事件起因描述：
2020年5月31日，成都市双流区中海云麓世家选房现场，因考虑高楼层有较好的采光、通风和视野，本人计划选择32层05号房屋，在特意咨询了置业顾问“外立面和样板房是否一致，有无腰线之类的遮挡”，在得到没有腰线之类遮挡的回答后，现场缴纳了定金。6月13日，在签订合同前，再次查看了合同中关于外立面腰线的约定，确定本层无腰线之类的遮挡物后才签订合同。
2021年3月底，开发商组织交付活动，本人在现场发现房屋阳台和卧室外侧100CM处，有一道约80CM高的梁，且阳台一道约80CM高的实体墙，全景阳台变成了半景阳台，只能抬头看天，不能低头看园区，同时严重影响房屋采光、通风。
自此，本人开启了维权之路。
一、与开发商沟通过程：
2021年3月26日，中海云麓交付现场，本人与隔壁邻居一起就腰线问题与开发商客服代表进行了沟通。现场双方就合同约定进行了现场辩论，客服代表的观点，本人按照合同约定进行了反驳。
沟通中，本人提出：因开发商存在销售欺诈、现场与约定不符、故意隐瞒重大不利因素等问题，所以要求按照合同约定去掉腰线进行交付，如果无法处理，则要求按照合同约定退房，并赔偿相关损失。在本问题处理完成之前，因贵司无法交付符合合同约定的房屋，因此应按照合同中延期交付的相关约定进行处理各项事宜。
因客服代表无法回答本人的反驳意见，且无权答复本人的诉求，因此表示待回去向公司汇报后，再向本人答复。
2021年4月1日：自第一次沟通后，因客服代表未主动联系，本人多次主动联系客服代表询问进展，终于在4月1日晚，双方进行了微信语音通话，沟通中客服代表表示根据他核实到的情况，现场对腰线进行了明确提示，所以既不能处理腰线，也不能退房，也不可能赔偿，并要求本人提供证据。
2021年4月2日：应客服代表的要求，本人提供了购房时现场公示的不利因素的照片，客服代表未回复意见。
2021年4月6日：本人接到客服代表微信，声称因工作调动，已不再负责12栋客服事宜。
2021年4月10日：本人咨询客服代表，客服代表称此事继续由他处理，沟通中，客服代表提出的理由，本人一一进行了反驳，最后客服代表称可以有一定的赔偿，但在本人询问具体赔偿方案时，客服代表未明确。
2021年4月13日：本人通过微信向客服代表递交了函件，客服代表未回复意见。（因覆盖修改了错别字和增加了第1.3条导致原函件被覆盖，所以与原函件略有差异，但整体差异不大，此版本为提交给市场监管局版本）
2021年4月25日：因客服代表一直未回复，因此本人要求其提供能接受法律文书的地址和电话。
与开发商代表的沟通，真的刷新了我对这家国企售后服务的认知，从不主动联系回复客户，不讲法不讲理，对自身错误给客户造成损失漠不关心。
二、向主管部门求助：
2021年4月2日：因开发商处理态度消极，本人首先向主管的双流区住建交通局进行了求助，希望能对开发商销售欺诈的行为进行介入处理，在未与求助人联系的情况下，4月13日双流区住建交通局直接进行了回复：
2021年4月15日：因住建交通局提出不由他们管辖，鉴于是合同履行纠纷，于是本人向双流区市场监督局进行了投诉，结果被不予受理，并提出“备注说明:您反映的房屋销售问题属于住房建设部门管辖，建议拨打028-12345市长公开电话向双流区住房建设和交通局反映。”
2021年4月19日，因被市场监督局提出不由他们管辖，本人在市长信箱进行了留言，将前两次政府求助及处理情况进行了说明，并对求助事宜进行了详细说明。留言后，住建交通局仍未联系本人，且直接进行了回复。市场监督局工作人员与本人进行了联系，邀约现场提供证据和沟通。但在还未到约定沟通时间时，该求助又被关闭了。
后续计划：
五一期间先去市场监督局提交证据，根据情况再决定下一步动作。
