昨天发生了一件事，我有个朋友（有个朋友系列），暂且叫他阿惨吧。阿惨实在是看不下去自己那近乎两个月没打理的头发了，艰难的决定去理个发，通过某团找到了一家看上去还算是正规，收费合(pian)理(yi)的美发店，团了张优惠券就直奔案发现场去了。
抵达案发现场所在商圈后，阿惨用了整整20分钟才找到这家店的位置，倒不是因为阿惨智商堪忧及眼神不好使，而是这家店在某团APP里的名字跟实体店的名字竟然完全不一样！！
阿惨心里慌的一批，但还是本着著名旅游大师
阿伯茨德俄佛歌的经典名句“来都来了”，义无反顾的踏入了这家给阿惨留下了一生伤痕的美发店。
跟其他美发店一样，前台小姐姐的微笑、洗头小弟的热情和托尼老师鼓舞的眼光让阿惨相信了这是一家正规店，于是开开心心的披好毛巾洗了个头，单纯的阿惨还不知道自己将要面临的是怎样的局面。
跟着洗头小弟的指引，阿惨坐到了托尼老师的面前。
“帅哥，想剪个什么造型呀？”
“简单修一下吧，我想留长发。”
“好的，那我们就开始咯？”
“帅哥上班了还是工作呀？”
“帅哥住在附近嘛？”
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托尼老师的样子
阿惨的样子
阿惨心里的样子
但是！！这都不算事儿！！阿惨正琢磨着怎么让托尼老师闭嘴的时候，右耳却感受到了一股强烈的撕裂感，与撕裂感同时袭来的还有剧！痛！！
阿惨睁开眼睛就看到托尼老师手持剪刀，楞楞地看着阿惨的耳朵，而他的耳朵正在滴血！！
甚至有一瞬间，阿惨以为托尼老师是想跟他来一场愉快的滴血认亲，难道两人是失散多年的兄(yuan)弟(jia)？
阿惨很生气，开始询问托尼老师怎么回事儿，毕竟依照阿惨多年理发的经验来看，能把美发届的标准话术说的这么溜的，不应该发生这种错误才是。但是托尼老师只是呆在那里，一动也不动，过了许久才反应过来，慌慌张张的道歉。
“对不起啊哥，我不是故意的”
这种苍白的道歉有用的话要警察干嘛
虽然阿惨也是第一次遇到这种情况，不过好在阿惨善于维权，所以阿惨第一时间来到前台，向经理说明自己遇到的情况，并要求对方出示营业执照与托尼老师的上岗资格证。
同时用手机记录下了自己耳朵的伤、衣服上和地上的血，并清晰的拍摄了店家的招牌及托尼老师、经理的正面照。
就在这个时候，美发店的经理反应过来了，让托尼老师给阿惨拿医药箱简单的处理一下，简单的消毒、止血（根本止不住）后，阿惨开始了与店家正面的沟(si)通(B)。
不好意思，正文刚开始
阿惨先是打开了手机的语音备忘录开始录音，在录音开始时，就告知对方自己正在录音，并会在必要时作为证据提供给司法机构。
当阿惨再次提出要求店家提供托尼老师的上岗资格证后，店家的态度开始变的不耐烦了起来，一个看起来岁数偏大的大哥（事后被证实他只是店里的高级美发师）跟阿惨说，有什么事大家好好商量，不要用手机录这个录那个的，阿惨就知道自己这次维权赢定了。
店家正式说明无法提供上岗资格证后，阿惨立刻拨打了110报警电话，并在挂了电话之后拨打了12315消协热线进行投诉举报。
注意，拨打110电话是为了警方赶到现场后，对本次纠纷进行记录并保存，而消协并不负责美容美发行业的上岗资格管理，所以阿惨拨打消协的意义是投诉店家雇佣无证人员对客户进行服务。
在送走了110之后，托尼老师带着阿惨来到了医院急诊，进行伤口的处理。
伤口长度大约1cm，宽度不详，但被剪的耳朵没掉下来，下图多少有些血腥，请各位看官自行斟酌是否要看。
然而很不幸的是，由于耳廓多是软骨，且阿惨是疤痕体质，所以耳科跟普通外科都无法处理这样的伤口，或者说没有办法处理到最优结果，于是阿惨又辗转来到了整形美容科，进行了一场“手术”，阿惨也没有想到自己人生的第一个手术会来的这么突然，心里的MMP响遍了整个漫威宇宙。
手术过后，托尼老师和经理向阿惨解释说自己并不是无证上岗，证书是由中国美容美发协会颁发的。
然鹅这个证书真的具有法律效益嘛？我们先来看一下这个中国美容美发协会的资料：
图片截取自百度百科 看上去好像还蛮正规的哈？继续往下看
图片截取自百度百科 好像这个行业协会并没有发证的业务啊？
图片截取自中国美容美发协会官网 官网也没有这项业务
图片截取自百度搜索阿惨搜索了一下，也并没有找到协会颁发的证书有法律效益，甚至搜索出来的结果还说得不到政府的认可。
然而中华人民共和国劳动法中，第八章第六十九条规定："国家确定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定"。
图片截取自百度搜索 其中美容美发业属于《劳动法》标注的商业、服务业人员范围。
其实事情到这里就已经很明确了，店家雇佣的美发师并没有这个资格证书，也就是违反了《劳动法》的要求，阿惨受到的创伤将由法律来维护。
这篇文章的由来，就是因为身边绝大多数的朋友，在自己的合法权益受到损害的时候，并不知道该怎样合理的
维权，而只会在朋友圈、微信群里吐个槽抱怨一下。
其实国内的法律对于老百姓的保护是十分全面的，《劳动法》、《消费者权益保护法》等诸多法律都是为了维护我们老百姓的合法权益而存在的，但是这些一个个的不良商家却利用老百姓不了解法律的知识盲区及多一事不如少一事的心态，在侵占、损害我们自身利益的同时洋洋得意。
老杜没有学过法律，也谈不上对法律有多了解，但是老杜知道不能让这些不法商家太猖狂！！
以下是我维权多年的一些心得，提供给大家分享
1、投诉的标准流程。首先，需要先跟商家进行沟通，沟通时最好像阿惨一样，通过拍照、录音、录像等方法留好相应证据。沟通的内容需要明确以下几点：1）描述自己遇到的问题/情况；2）咨询对方是否有应对这种情况的解决方案；3）要求对方提供相应的补救措施。
如果初步沟通不顺利也没关系，直接投诉到该商家的监管机构或者消协
2、投诉要投诉到该公司/机构/组织的监管部门。为什么这么说呢？大部分的大型企业，比如某程、某团之类的公司，都有一个部门专门用于应对客户投诉，你以为自己打了他们的投诉电话，问题真的能得到解决吗？这个做法只是治标不治本，这些公司的做法只会是让客服安抚好你们的心情，然后大事化小、小事化了。
然而监管机构不会，作为政府机构，维护老百姓的合法权益是他们的使命，所以他们会认真记录下来你们遇到的情况，并将情况反馈给有关部门。这个时候你准备好的证据就起到作用了，商家一般来说是无法耍无赖的。
给大家提供一些常用的投诉/举报电话：
消协投诉举报电话：12315（只要花了钱就归他们管）报警电话：110（啥都归他们管）铁道部投诉举报电话：12305（铁路归他们管）民航局投诉举报电话：12326（飞机归他们管）人社局投诉举报电话：12370、12333（跟公司发生纠纷归他们管）旅游局投诉举报电话：12301（跟旅游有关的归他们管）交通运输服务监督电话：12328（路上跑的归他们管）食品卫生局：12331（吃的归他们管）还有一些其他的投诉电话，由于不是经常用，我也就不列了。
