写在前面 我是一个坚持捍卫公平与正义的理想主义者，随着年龄与阅历的不断增加，便愈发意识到
我们生活在一个欺软怕硬的世界，你隐忍别人会觉得你柔弱可欺，你强硬别人才不会轻举妄动。2019年十月份我经历了一次重大的感情变故，因为我的受伤使我的亲人也间接受到伤害，我深深责怪自己没有将自己好好的保护起来，没有及时对伤害我的人说不，从此我痛定思痛，每当权益受到损害的时候都坚定的站出来维护自己。2019年11月到2020年1月，两个多月的时间我总共经历了四次维权，分别针对去哪儿网、天猫HOTSUIT旗舰店、美团网、宜家，最终都以成功维权告终，在这里跟大家分享一下我的维权历程，希望有所帮助或鼓励。
去哪儿网维权2019年11月下旬我在去哪儿网订购了一张回家的机票，并参与了“邀请好友返现活动”，该活动通过用户朋友圈和微信群里分享链接发起砍价，本质上是开展新客户群体的一个广告，平均每个ID贡献1元，并且该活动有标注“乘客起飞前发起砍价、起飞且无退改签、有效期内实名认证方能提现”。但是在我成功订票并在有效时限内参与活动后，我的航班被航空公司取消了，活动会随着我改签机票失效。因为我第一次参与这种活动，并且把链接分享到了我的家庭群和一个好友群，浪费了些许时间徒劳一场让我感到很不满，于是我联系了去哪儿网客服。
客服的主张：活动有明确说明不准退改签机票，必须完成飞行，航班取消是航空公司的决定，所以责任不在他们，关于返现活动按照规定视为作废。我的主张：不论改签还是退票这个行为不是本人主观意愿，虽然航班被取消责任确实在航空公司，但是组织活动的却是购票平台。本质上这个活动就是开发新用户，达到宣传的目的，所以受益方其实是去哪儿网，如果活动直接取消，我作为活动的发起人，在自己的社交圈替去哪儿网打广告，去哪儿网作为实际的利益既得者取消返现损害了我的权益。我的诉求是去哪儿网或将活动挂在我新的航班上，或者直接返现，因为我做了我该做的，那么对方就应该履行该履行的。
通过和去哪儿网客服两次电话沟通，我也表明了对活动直接作废的不可接受，最终客服将返现金额直接打入我个人账户。
美团维权2019年12月上旬我订了两周后某温泉酒店的房间去过圣诞，但是到达酒店当天check in的时候酒店方告知没有收到任何订单信息，当时酒店已经全部订满，酒店方负责人联系了美团客服，但是美团客服从顾客客服转到商家客服，从旅游转到酒店折腾了一个小时，一直没有给我们一个明确的回复，怎么解决，作为客人我是不能接受明明付了钱开两个小时车却无功而返的结局。后来酒店方给我们道歉，以更加优惠的价格临时调了一间房间作为补偿。旅程结束后，我联系了美团客服要求退款并赔偿，但是客服态度比较强硬：
退款可以、赔偿没有。之后我又在
黑猫投诉平台上投诉了这次事件，我认为：不论订单没有传达到酒店是谁的错，
美团作为一个第三方在出现问题后没有采取任何有效的措施，完全由顾客和酒店自行协商，出事后只愿意退钱却不愿意道歉赔偿，有尸位素餐、店大欺客的嫌疑。按照美团方的逻辑，顾客先行付款下单，美团收到钱后却没有很好的履行自己的职责，在问题发生后这种既然我们事情没做好那就把钱退给你好了的态度是让人不能接受，出于小惩大诫的目的我提出了50元的赔偿。
投诉两个小时以后，美团客服给我打了电话，道歉并将50元以美团红包的形式转到了我的美团账户。
宜家维权2020年初的周末我与朋友去宜家购物，结账后朋友将两面镜子落在了柜台，到家后发现此事我们马上联系了宜家客服，客服表示晚上闭店后会进行清点，第二天通知。次日宜家打来电话，通过查看监控发现我们的商品半小时后被两位年轻女性拿走了，我们请宜家方面联系顾客归还物品，但是宜家出于一些保密条款不能透露客人信息，也不能自行联系客人，要求我们报警，通过警察授权找回。
很多人觉得“拿”是捡到不算“偷”，但事实上将他人物品占为己有、拒不归还算盗窃罪、非法占有，价值到一定程度是可以量刑的。我们丢失的东西不足100元，考虑到找回的困难程度以及维权花费的时间成本，朋友觉得是自己的错遂提出赔偿给我，但是我没有接受而是选择了报警。拨打110，110提供了宜家辖区派出所电话让我报案，派出所又提供了某警官的电话，沟通后警察联系了商场，应商场要求需警察去现场确认事情真实性和视频证据。在警察出现场之前我又联系了商场，质疑为什么还需要再三确认，事件是真实的，我已经报警了，商场也确认过了事实，证据链完整清晰，出于不浪费大家时间以及警力的原因，希望商场主动联系拿东西的顾客归还商品。两个小时后商场回信对方联系到了并且愿意归还，当天我就拿到了丢失物品，警察也避免了多跑一趟。
关于归还物品我怀疑商场根本没有联系对方，而是出于多一事不如少一事自行做出赔偿，但是从公关的角度讲商场没必要替拿东西的顾客描补，不如主动提出愿意赔偿让人感观更好。我们从来没有认为商场在此次事件中负有责任，只是希望通过商场的配合找回东西，如果商场愿意包庇这种犯罪行为我也无话可说，毕竟总有赔不了的时候。
另外给大家明晰一点，宜家客服和宜家商场不是一回事，400开头的属于宜家中国总部的客服热线，宜家商场有另外的电话，两边沟通不畅包括每次接电话的都是不同的客服导致整个事件沟通起来非常麻烦，打一次电话就得把事情重新叙述一遍，而且不论宜家什么规定，具体实施以商场为准，有点像国标和地标的区别。
这次维权从一开始我就没有抱着一定要找回的想法，我也是第一次通过报警维权，这次的行为更像是一次试验，我很好奇在中国这种类似事件维权的界限究竟在哪里。整体来说我是很满意的，首先很
感谢我的律师朋友，他劝我积极报警，不要觉得“小偷“不是“偷”，警察不会管，即使偷盗小数目，警察记录在案金额是会累加的，到了一定程度就可以量刑；其次我很
感谢商场方面，在整个寻找的过程中积极配合，信息回馈的非常快；最后我很
感谢110接警员、辖区派出所值班员、接警的警官，全程没有人说“也没多少钱，算了吧，反正找回来的希望也不大”等消极言论，也没有因为价值不高而互相推诿，让我对警察有了很大的改观。维权心得维权确实是一个让人心力交瘁的过程，即使我们自己遇事不退缩，身边也充满了阻力，比如劝告你的亲情朋友“算了吧，和这种人不值得计较”，增加繁琐维权流程的商家，让你在确认再确认、沟通再沟通的过程中自我消耗，以及打击你的权威机构，使你先入为主的形成“这事儿绝对不能成功”的观念，让你维权刚刚开始就打了退堂鼓。但是当我真正为了自己的权益站出来的时候，当我努力去push事情进展的时候，我发现一切其实都很简单，我们讲法、讲规则、讲道理，只要你心平气和的与别人讲，遇事不要忍让退缩，最终都能得以解决。
社会还是一个讲求公平的社会，而我们每个人都能尽我所能为自己寻找公平。如果我不能站出来捍卫自己的权利、保护自己的利益，还有谁能维护我呢？
我的家庭从小教育我“以和为贵”，遇事大度一点不要斤斤计较，我家的价值风向标就是“做一个人人称赞的好人”，以至于这种“优良传统”很好的从我奶奶那里承袭下来，一直到我们这辈。当我真正把这一套应用于我的生活后，我发现根本行不通，我想做一个处处为他人着想，牺牲自己成就大家的人，但是no one appreciates that, 这种行为不过是一种自我感动与美化。所以从某一时刻开始，我决定变了，也许在他人看来我是一个锋芒毕露、过于严厉的人，但是我的利益被很好的保护起来，没人会随随便便践踏我的底线。
扩展开来，我想告诉大家的不仅仅是怎么与商家进行维权，而是
在任何情况下，当我们觉察到利益受到损害，当我们因为他人的行为、言语感到不舒服的时候，一定要站出来说“不”，拒绝的态度非常重要，有的侵犯者会认为没有拒绝就等同于接受，甚至在他人伤害到你还不自知的时候，你也应该直接指出来。也许你也劝阻过别人“算了吧”，但当你成为受害者的时候，你才会知道，It's not ok. 这次算了，也总有不能算了的时候。
