第一次使用12315维权，完全是赶鸭子上架，没想到真的维权成功，过程坎坷的陈枪舌战，附赠维权攻略，分享大家~
淘宝网购
前段时间想买一个矫正驼背的背带，再对比了背背佳等多个品牌后，最后选择了一款日本生产的背带，看评论介绍应该是比背背佳要舒适很多。
在背带的网页介绍上写着
made in Japan，日本原装进口等字样，但是在收到实物后发现，外包装上全部都是中文，并非常见的进口商品包装（一般进口商品有两种包装样式：下面是外文，上面是中文介绍；左右分别为中文和外文介绍），敏锐的我感觉这是虚假宣传呀。
于是像客服求证，诚实的客服回复道：商品是中国生产，清关到日本，然后再进口回中国。
那么问题来了，这种由中国生产的商品是不可以写made in Japan的，而应该写made in China。
跟客服反复沟通，客服强调他们并非虚假宣传，这种是合法的。所以最终我决定退货处理，毕竟去国外跑了一趟的商品会带来溢价，超出商品本身价格很多，花300多块钱买这样一个产生溢价的货品是不值得的。
退货
当我退货时，退货理由选的是【型号/颜色等与商品页面描述不符】，商家拒绝要求提交凭证，于是我提交了商品介绍、实物图片和客服回复内容，但是又被商家拒绝，此时我怒火中烧去询问客服，客户回复需要选择【七天无理由退货】，但是我tm有理由了，明明是商家问题，凭什么让我选择无理由退货？
此时的我已经不想单纯地通过淘宝来解决了，商家的傲慢和强势让我变得锋利起来。于是我做了两手操作：
1.淘宝小二介入：开启极速维权，必须按照【型号/颜色等与商品页面描述不符】进行退款处理，这是商家的错误造成的退货，选择七天无理由错误是在消费者这方的，我才不为他们背锅；
2.12315维权：像商家这种虚假宣传的情况，消费者可以获得退一赔三的补偿，像我花了360多买的，除退回购买款之外，还可以获得3倍的赔款。
12315维权
维权的过程真的很坎坷，先是通过消费者权益保护委员会投诉，被告知他们无法解决，只能联系市场监督管理局，另外还尝试了微信公众号、网站渠道，发现这些渠道都不健全，有些没有提交按钮有些提交后显示403，这让我真的很失望，说明有些国家机构还是在做面子工程，不务实呀。
后来只能选择12315投诉，每天拨打12315的人特别多，一般都打不通的，这里有几点注意事项，一定要提前准备好：
—— 维权攻略1.商家注册地：要查好商家是哪里的企业，再拨打当地的12315投诉，在12315前加当地区号。比如我是北京的，直接打12315的话是打到北京的消费维权投诉中心，我购买的那个商家是上海的企业，所以拨打电话时应该是加上海的区号（021-12315）；
2.商品名称、购买途径、购买订单号、消费时间、购买金额、商家名称、商家地址：这些都要提前记录和准备好，像商家名称这些可以查看商家的营业执照；
3.侵权问题和诉求：简要描述你被侵权的过程，还有你想得到什么样的结果；
4.保存好证据：与商家沟通的截图、商品介绍截图等，就是能证明商家虚假宣传的，都要截图保存，防止商家删除证据。
请注意，我上面这3点就是电话拨打的重中之重，准备齐全后再去投诉，这样能节省很多时间。
12315电话很难打通，可以选择留言方式，留言时可以按照机器人语音提示去描述，因为有时长限制，我是留言后在第二天又收到了投诉专员打来的电话，专员详细记录了投诉需求（此时专员会问我上面列的几个注意事项）。
大概等了一周左右的时间，商家给我来电，先是说客服介绍错误，他们的商品确实是日本生产的等等，无法赔偿我3倍，我说不行，就要3倍赔款。（像这种解释就是此地无银三百两，如果真是日本生产，不早就跟消费者投诉处理中心提供证据了，哪还用得着跟我解释这些废话）
后来投诉专员又打电话咨询商家处理情况，我说商家没有处理，我就要求3倍赔款。
—— 维权攻略在跟商家和投诉处理专员沟通过程中，一定要坚定自己的诉求，3倍赔款就是3倍赔款，因为我们手里有证据，不怕商家。
几经波折，商家先是说赔偿一个价值1000多的商品，被我拒绝，又说能不能2倍赔款，也被我拒绝，最后商家终于同意3倍赔款，共赔付1080元。
说实话，整个过程真的很坎坷，我也是一路被商家逼得，商家刚开始肯定以为我不会真的去投诉，没想到我真的投诉了，所幸最终也获得了胜利。
大家在投诉时还要注意，大商家家大业大，商品比较贵，也注重口碑，投诉容易成功；小商家本来就是小本经营，不一定能承受得了，即使投诉成功了还容易遭到小商家的报复，不值当。像我身边有人跟小商家因为一点小纠纷抄的不可开交，最终小商家都坚决不认错。
我知道很多人都觉得太繁琐了，但是如果真的碰到了购物不愉快，一定要学会维权，保护自己的合法权益。在最后，希望大家最好别碰到这种糟心事儿。
