今天刚刚收到为期3个月+的退款,心情有些激动,码个文章庆祝一下,作为受骗第一时间看本站查资料的我终于可以来本站吹吹自己了!
接下来我会分为
3个部分讲一下,其中维权分为
4个小点,希望对大家有所帮助,我也是刚毕业不久的小白,所以有错误也可以大家帮忙指出,鞠躬,同时如果对你有用的话麻烦帮我点个赞,谢谢啦~
尤其是汉服/JK/Lolita圈子很多的裙子衣服都是走的定金模式的,千万擦亮自己眼睛!遇到自己正当权益被侵害的时候,敢于面对捍卫自己的权益!
事件起源:
本人于2019年
4月12日在淘宝网购买了一条(+祈愿繁星+Lolitajsk预约),商品为定金全款预约的方式,金额为268,
卖家说5月即可发货,这时候
卖家承诺完成时间为1个月,并且是预约产品,所以
无物流发货要确认;然而过了2天跟我说还需要一个月的时间也就是
6月发货,我也给了相应的发货时间,然而等到了6月的时候商家依然没有给我发货和订单号,并且告诉我
正在质检等待15号即可,然后在6月30日的时候跟我说出了意外
5天之内联系我,然而依旧没有给我信息。
直到
7月14号的时候,(注意此时已经距离
确认收货3个月了)给了我一张运单号(虚假单),信誓旦旦保证给我发了,但是连续
3天没有收到快递信息,此时的卖家依然满哨谎话称快递已经被取走!
于是我默默的申请了淘宝客服投诉并咨询退款,再小二多次联系他并且告知已读,并未收到回复的情况下,当天晚上他给我发了另一个快递单,此时我再联系淘宝被告知因为是
定金方式且超过维权期,并且对方已经给我发货,无法强制退款。
但是我收到后并不是我的裙子,我再次咨询淘宝得到的答复是“虽然收到的不是你的,但是卖家已经发货,我们没有权利退款,也没有办法解决,只能协商”,(也就是认栽)
到此时
已经接近7月20日左右了,我非常生气和气愤淘宝客服的不作为,而我联系商家得到的回复是QQ联系,在QQ联系我退货退款发我地址,此时我是完全不会相信他的话的,于是我说有事淘宝联系我,淘宝把地址发来。此时事情到算是上半部分结束了。
维权之路:
划重点:保存证据很重要!
- 官方渠道
不管是淘宝还是闲鱼交易,尽可能的在官方平台聊天,保存好证据和聊天内容,因为维权的话需要官方支持!尤其是妹子不要轻易相信别人在QQ、微信聊天!
后来的我已经开始不相信他的话了,于是全程让他在淘宝跟我说,因为在后续维权的话,淘宝小二只认官方记录,比如违约和不发货,货物有问题,需要让对方承认得确存在这个问题,才能方便后续维权!
官方渠道大家应该都比较清楚,就是淘宝小二,我当时是
先从淘宝小蜜,呼两次人工服务再进的售后投诉,但是我后来发现这种比较慢,
适合和我一样上班没空打电话的人,根据她的要求记录你要申请投诉的内容和时间,他会给你记录,让你等待,这时候只要等待就可以了。
后来我都是
拨打淘宝售后电话9510211,记得要白天打,不然别人都下班了,在电话里让他帮你维权投诉,一般的产品问题在这个官方的时候就解决了其实。
这里也有个要注意的就是:跟小二聊天的时候明确表明你要的诉求和投诉内容,比如你要退款就坚持退款,要坚持立场不要太好讲话哦!
2.消费者维权投诉这个我最开始是打电话,但是接通之后只有留言选项,于是我果断挂掉了电话选择网上投诉。
消费者维权网站:www.12315.cn
进去先实名认证,然后投诉我选择的是淘宝,具体表格怎么填我贴张图,大家可以看一下我的格式。
3.舆论压力作为一个有组织的巨型泡芙lo娘,我是不会轻易妥协的,于是我试图去微博专门投稿的营销号投稿,结果发现格式根本看不懂?
于是我就自己起草了一份微博,顺便艾特一下店家,让大家知道是谁,然后买热搜,花了也没多少钱,然后一个个营销号私信,只要是他关注的/有互动的都联系上,顺利的出现了接二连三的受骗者,并且也有人去底下留言评论了,店家估计也是看到的。
然后我被拉进了一个受骗者群,这个就不赘述了,发现这个店家是惯犯,初步估计骗了好几千吧,那我就更不能妥协了!
这时候已经很多人找上他发现自己被骗,要退款了,此时他也有点慌,开始找我联系退款,但是我怎么可能会信他的话呢,直接支付宝账号发给他,要他现场转账,果不其然出现一堆谎话,给大家观赏观赏,品一品~
此时我的表情:
牛 !
4.法院起诉这个是看到本站大佬的回答,然后学习的,这里面已经很详细的介绍了,大家可以看一下,传送门:
当时我已经在研究这个法院起诉流程,并且告知卖家,卖家估计也没想到我来真的,就有点怕了,其实我当时得确有起诉想法,可以拿到三倍赔偿何乐而不为呢?滑稽。
小TIP:现在很多地方已经开通了网上法院,直接可以在网上起诉,更方便啦!
维权结果:
在我的明确表达我要起诉之后,卖家非常慌张去淘宝小二,申请了转保退款,这个跟大家讲一下,店铺开张是有1000块钱左右的保证金,所以就算超过维权期,其实卖家是可以给你申请的!只是看他愿不愿意!
然后当晚就收到了退款,并且店家也估计是怕了我了,裙子也不要了,虽然这裙子并不是我的那条,但是省了个邮费我还是很开心的~
这件事就此就完全结案了,我12315也撤诉了,希望大家在遇到相似事情的时候不要处于一种:钱不多,就当给他买棺材了这种心理,毕竟棺材也挺贵的,干嘛不留着给自己买两箱AD钙奶,营养又好喝呢?
遇到自己权益正当被侵犯,请正面去刚!哪怕拿不到钱也不要让不良商家好过!如果你看到这里,麻烦给我点个赞啦,码字实在太累了,滚去刷蜜汁炖鱿鱼了~