本人系武汉某高校一研究生，于2020年12月7日于线下购置一台华为matebook 14电脑，今年7月24日早上约莫10点左右准备处理数据时，电脑在报内无故死机，联系华为售后，解决无果后,华为系统内为我安排了顺丰快递寄往武汉维修网点（武汉革新大道店），整个下单及物流安排都是他们负责给我们提供服务，但在第二天,收件方那边跟我说我的电脑在物流运输中损坏，屏幕严重破坏，机身变形，内部结构损伤不明，需要走理赔程序。一连数日，华为方没有与我们进行任何沟通且没有安排理赔，甚至第一反应就是推脱给顺丰，希望我个人找顺丰，但是注意！整个过程是华为方安排的，包括快递以及售后门店。又是过了两天华为电话打过去没有人接，说是升级了服务，一打过去就是正在通话中，我那个时候非常着急电脑里面的数据，希望能够快点修好，但是沟通无果，打过去都是售前客服，就说会帮我记录，与此同时还疯狂打了顺丰的电话，顺丰线上客服一次又一次的欺骗我，24小时内联系我，4小时内联系我，2小时内联系我，一连过去将近10天，依然没有人提出准确的方案，中国品牌以及中国速度竟然是如此服务态度，不禁令人心寒。基于此，我主动联系华为以及顺丰，既然他们没办法提出方案，我就提出更换新机，或者赔偿我购机的钱款，然后把旧电脑的数据拷给我，期间也希望华为方能够将我电脑里面的数据先拷给我，对方说没有权限，我说我给与授权，我不禁想问一下，我的东西我不能授权吗？或者你们华为方授权在哪里，对方对于这一点根本不予考虑。最后在8月2号时候，华为给出的方案只能是顺丰提出的对电脑外部损伤进行维修，即更换外壳与屏幕，这我哪里敢同意，轻薄本的笔记本摔破了屏幕与外壳，我怎么敢保证内部如何？对电脑后期使用的性能以及质量做不到保证。华为方对于我们近十天的人力精力和电脑经拆卸更换维修隐患以及物流安排的不妥当没有做出任何赔偿，全程都在敷衍，真的全程，15天了依然是在敷衍，处理人工号20607谢经理，甚至推脱责任，华为出现的客户经理在整个过程中没有为华为客户争取华为客户应有的权益，在整个过程中我们给华为顺丰打了数十个电话，均为主动拨打客服电话，都是做记录的售前客服，理赔工作无法推进，前一周内没有对客户做出任何反馈，相互踢皮球，华为让我找顺丰，顺丰让我找华为，华为门店让我举报顺丰。现在数据全在电脑里面，这边严重耽误工作进度，但是对于华为电脑的质量以及华为售后非常失望，今晚独自走在街上，看着每一家华为门店的客人都趋之若鹜，只能无奈的摇一摇头，一个被国人捧起的品牌，一个代表着国家希望的品牌，一个曾经我也向大众疯狂宣传的品牌，一个提及也会内心感到骄傲的品牌，做出的事情着实让人心寒，此帖与其说是维权，其实写到后面不禁又有点感伤，华为这么大的公司做出的事情的担当与责任感何在? 今天是8月7号，距离电脑送修已经过去整整15天了，前天顺丰打了电话过来，说是顺丰与华为签订了私下双方协议，但是协议我这个受害方是看不到的，（既然已经签订双方协议，华为方在前一周甚至到目前还让我去找顺丰，前期为什么不给予任何的反馈，一直推脱给顺丰呢）顺丰给出的方案是赔偿维修外观1400块钱，至此，我要拿着顺丰给我的1400交给华为，然后华为帮我维修？那么华为在整个过程中对客服的赔偿在哪里？维修好外观后后期的质量保证在哪，一朝被蛇咬十年怕井绳.我怎敢相信华为门店的维修质量，连态度都没法摆正的品牌，所以我还是与顺丰诉求希望能赔电脑原价，换一种电脑品牌使用，顺丰也表示理解，只要华为同意开具赔款单，但是华为不肯开具，说1400就够了，维修外观，我不知道是我表达的不清晰还是华为的客服理解力有问题，我说了你修好了外观内部以及未来使用我怎么敢保证，跟客服们沟通真的好累，每天都在磨嘴皮子，已经向黑猫，12305，12315等网站投诉过，都没得到满意回应，目前顺丰华为已经三天没有联系我们，对于这样的结果我只能表示心寒。
重点：还有一点就是实验室有三个人买过华为的电脑，一个是matex，两台mate14，我的无故死机，如果说是便宜机的话，师兄的matex （9999）用了还不到一年系统直接坏了导致里面数据丢失造成损伤。就冲这一点，也可能我们倒霉一些吧，三台电脑两台出现问题，也是蛮有意思的？华为您的品控,至少这两款电脑，您老细细品类好不好。整个过程提到的诉求以及哀求，华为根本也不给与回应，是因为弱者无外交弱者无权益？？暂时也就写这么多吧，后续持续更进，听说华为的水军以及微博公关特别厉害，那又怎么样呢，现在这么做不就是维护自己权益唯一有效的手段吗？以上描述句句属实，也恳请华为拿出点大品牌的责任与担当出来谢谢。
