1.重要的写在前面，如果卖家没有赔三，不要退货退款，货是重要的证据。可以先仅退款不退货。
2.起诉的法院很重要，选不对的话法院不会受理。在收货地所在法院和卖家所在法院起诉，北京，杭州，广州三地有互联网法院，起诉地如果在这三个地方可以直接网上起诉。
3.遇到纠纷先向淘宝客服申请信息披露索要卖家工商信息，同时打杭州和卖家所在地的315热线进行举报。
希望大家合理合法维权，相信司法公正。
最近不小心在淘宝上买到了一双假鞋，遂在此记录一下维权经历，希望能给同样遭遇的人提供一些思路和方法。
事情的起因是这样的
因为订好了去北京滑雪的行程，突然想起来没有厚的鞋子，就想着买一双timberland穿一下，时间比较紧就直接打开淘宝搜了一下，第一页就看到了这个：
一看是全球购我就没再多想，问了一下尺码就直接下单了。之前没有太了解过这个品牌的价位。
12月22号卖家发货了，显示是从张家界发出来的，没太多想，想着只要不是莆田就好。
收到鞋子以后，发现鞋子做工挺好的，但是劣质胶水的味道很重，以我有限的买到过假鞋的遭遇看来，劣质胶水味道大就肯定不会是真鞋，然后就开始去网上学习如何辨别timberland真假的视频和技巧。看了不少但是没有学到什么，然后就想着让卖家提供代购证据，因为卖家页面显示的是全球购。但是这时候卖家拒绝提供，并告诉我如果不喜欢直接退掉就好了。
因为最近在学习民法，想着不能这么便宜了骗子。然后就开始找各种蛛丝马迹，看到了鞋盒上的生产日期，2020年12月15日，产地越南。这假鞋实锤了啊，现在这种情况，卖家无论如何也不可能在22号从张家界发出15号生产的产地越南的鞋子。然后我继续问卖家要代购凭证，卖家不理我了。
这个时候我想去淘宝上投诉卖假鞋，发现淘宝app上并没有这个渠道，然后我就先确认收货并申请了仅退款，然后卖家以我收到货为由拒绝了仅退款，我申请了淘宝客服介入并要求卖家提供正品证据，同时打了淘宝客服的电话说明了情况，淘宝客服给了我指引教我怎么投诉卖家，但是投诉理由没有售卖假货这一个选项，只有卖家售卖商品与描述不符，然后我举报并提供了证据。
过了两天，淘宝小二判定我举报卖家失败，说我证据不足。我打了客服电话也没有地方反馈这件事情。然后卖家那边拿不出正品的证据把钱退给了我，我申请的仅退款成功了。这就说明淘宝判定了卖家确实卖的是假货，事情到此还不够，我们还有退一赔三的权利。
这个时候我再去联系卖家已经联系不到了，根据淘宝app里面提供的手机号也打不通，打淘宝客服也是各种推诿。然后我打了12315举报了淘宝平台卖假货，登记了订单号和相关信息以后等结果。然后没多久淘宝那边发来短信说已经下架了该商品并对商家做了处罚，但是退一赔三还是得不到支持。
然后我去研究了一下电子商务法和消费者权益保护法。我把有用的法条写在下面：
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
也就是说，我们应当要求商家来承担退一赔三的责任，但是如果根据淘宝平台提供的信息联系不到商家的话，我们可以找淘宝平台承担退一赔三的责任。
然后我就向淘宝申请了信息披露，这个流程就是解决商家和用户纠纷的一个正常的法律流程。淘宝后来短信发给了我商家的电话和工商信息，电话一直打不通，工商信息上也没有有用的信息。
接着我给淘宝客服打电话，这一步主要是提取证据，首先让客服承认淘宝平台确实判定卖家的行为是售卖假货，然后让客服确认他们信息披露出来的信息确实联系不到商家。至此我的证据收集完毕。
接下来我在电话里与淘宝协商，主要是两个诉求。
1 要求淘宝重新提供卖家的有效信息。
淘宝客服再次拒绝，然后我就提出了第二个诉求。
2 让淘宝平台承担退一赔三的责任。
毫无疑问，淘宝也拒绝了。但是电话录音和之前相关的证据我都已经收集到手，接下来我就直接在杭州的互联网法院在线提交了诉讼申请。
接下来就是等结果了。
今天卖家主动联系我了，然后退了我三倍金额。明天把鞋子寄回去，此次维权顺利结束，维权成本不高，时间成本也还行。
其他朋友的维权经历：
https://zhuanlan.zhihu.com/p/389031037
