背景：21年底，居住地附近新开业了一家瑜伽馆，开业前期大势在附近小区周边进行宣传，据说是搞开业酬宾活动，预付（预付形式是可退模式）100元可以抵2000元的活动优惠名额，如若不进行消费可以抵扣两节瑜伽体验课。因为是新开业的门店，当时心里感觉应该可以，正好离家也近可以试试，预付了100元，保留了一个优惠名额。但是由于中间有事耽误，加上后期离京，短期没有再回京的计划，于是联系商家协商退款，但是商家却说之前交付的为定金（根据民法定金是不可退的）。联系一天没有结果，商家给出的方案是：1.可以挂咸鱼自行卖掉；2.退不了且后期不再理人。
虽然没有多少钱，但是总是有种上当受骗的感觉，于是决定到12315维权。维权操作过程：
第一步：微信小程序搜索12315或者下载APP也是可以的；
第二步：登录平台，若是新用户需要注册，很简单，提供身份证号和手机号即可，注册好之后用户密码登录即可；然后进入平台有两个选项，选择我要投诉或者我要举报，我选择的是投诉；
第三步：选择投诉单位，需要知道投诉单位的名称或者社会信用代码，选择好对应要投诉企业进入下一步；
第四步：填写消费者信息；
第五步：填写业务信息，涉及投诉对象所住地，商品/服务名称，销售方式，消费金额等基础信息，大家根据实际情况填写就好；单独标注了4个位置，需特别注意一下；同时在最后是可以进行添加附件，如有相关证据最好是将相关信息添加上，进行佐证，有利于有关部门了解详情尽快处理；
1.商品/服务类型的选择：两个大类，下面还有更加细分的小类，大家根据自己遇到的实际情况看下，就不一一展示了；
2.处理单位的选择：由于投诉公司的注册地和实际经营地可能会有出入，所以涉及两个地点的选择，一是选择以投诉对象所住地来处理，另外是以投诉对象实际经营地单位处理，选择自己方便的单位来处理即可；
3.投诉问题类型的选择：投诉问题分类很详细，每个项目下面还有更加细分的小项，例如选择“合同”，下面还会出现具体的分类，我的问题涉及的是“利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；
4.诉求内容的选择，根据需求选填即可；
第六步：以上信息填好，核对一下是否有遗漏，进行提交即可，提交后手机会收到回执短信，后续等待有关部门进行处理即可；
结果：作为小白，第一次进行消费者权益维权，政府的处理时间是很可以的，4月19日晚提交的投诉，4月20日有关部门跟我取得联系，4月21日侵权单位处理了此事。
整件事虽然是一件微不足道的小事，就是这样微不足道的小事经常在我们身边发生，其实如果不较真这个事情完全没有必要拿出来说一说。但作为弱势群体的消费者，在遇到侵权问题，要有拿起法律的武器进行维权的意识，相信国家是我们坚强的后盾。
